LABORATÓRIO UNIMED, PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO É O PRIMEIRO EM NOSSA ABRANGÊNCIA COM CERTIFICAÇÃO ISO 9001201

Unilab padrão internacional de qualidade para você.

Em 10 de julho de 2019, a Unimed Norte Paulista recebeu através do Laboratório de Análises Clínicas – Unilab, o selo ISO 9001:2015, emitido pelo Organismo Certificador ABS. No ano seguinte, em 15 de maio, foi realizada a primeira auditoria de manutenção dessa certificação e, no dia 14 deste mês, a segunda auditoria de manutenção foi finalizada com sucesso.

A Certificação de Qualidade ISO 9001 padroniza processos do Sistema de Gestão da Qualidade melhora a gestão da empresa e a prestação de serviços, buscando cada vez mais a satisfação dos clientes. Quando a norma é implementada e cumprida, estabelece-se uma relação de confiança entre a cooperativa e cliente.

O selo garantido através do Unilab tem validade de três anos e as duas manutenções da certificação aconteceram em meio à pandemia, que torna todos os processos ainda

Diretor responsável: Dr. Luiz Alves Ferreira Avezum.
Gerente: Adauto Moreira da Silva.

Unilab padrão internacional de qualidade para você mais criteriosos, exigindo mais atenção no cuidado e entrega.

“O processo de avaliação teve início em maio de 2019 e passamos por avaliações periódicas. Todos indicadores são acompanhados mensalmente, buscando sempre atingir a meta que resulta na entrega ao cliente, no prazo e com segurança e qualidade”, disse a responsável pelo Unilab, a biomédica Juliana Ferreira Jorge Jammal.

Requisitos
Para obter a certificação, a instituição deve implementar um Sistema de Gestão da Qualidade com planejamento e ações de melhoria contínua, para que todos os requisitos da norma sejam atendidos, onde o principal deles é garantir a satisfação do cliente.

Receber e manter a certificação ISO 9001 constitui, segundo a biomédica da instituição Larissa de Oliveira da Silva Santos, um diferencial competitivo para a Unimed Norte Paulista. “Pois, passamos por auditorias que comprovam que nossos processos seguem um padrão de qualidade e, consequentemente, há maior confiança e satisfação por parte dos médicos e pacientes”, afirma.

“Todos estes processos refletem diretamente em nossa carteira de clientes, que mantêm a fidelidade e confiança em retornar a instituição sempre que precisarem. Nos últimos 12 meses, por exemplo, realizamos mais de 21 mil atendimentos e aproximadamente 71 mil exames”, destaca a biomédica.

Ações de ampliação na pandemia com a Tenda Covid
Em tempos de pandemia, para garantir a segurança e qualidade no atendimento aos clientes, exames de rotina ou acompanhamento clínico oferecido pelo Unilab têm sido realizados na sede do laboratório e para o atendimento de pacientes suspeitos ou que testaram positivo para Covid-19, foi criada a Tenda Covid, que é totalmente isolada dos demais setores.

A Tenda conta com equipe treinada, que segue rigorosamente todas as medidas sanitárias e de segurança contra a Covid-19. No local, já foram testadas mais de 9.363 pessoas da área de abrangência da Unimed Norte Paulista, entre beneficiários e população sem plano de saúde.

“Além disso, trouxemos exames com preços populares para dar acesso a quem precisa de forma rápida, com resultados em até uma hora”, ressalta a biomédica Juliana Ferreira Jorge Jammal.

Resultados por QR Code
Sempre em busca de inovação, além do aplicativo Unimed SP, que é simples e rápido baixar, agora todos os clientes da Unimed Norte Paula podem contar com a opção de obter o resultado dos seus exames, através do QR Code do protocolo após coleta. O download dos resultados pode ser feito em qualquer lugar após a liberação.