RN 623

A Resolução Normativa nº 623/2024 definida pela Agencia Nacional de Saúde Complementar (ANS), estabelece novas regras para o atendimento aos beneficiários de planos de saúde, visando mais agilidade, transparência e qualidade. Ela substitui a antiga RN 395/2016 e traz mudanças significativas para as operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios em relação às solicitações dos beneficiários - sejam elas assistenciais ou não assistenciais -, em todas as modalidades de contratação.

A norma reforça princípios fundamentais no atendimento, como:

• Transparência, clareza e segurança das informações;
• Rastreabilidade das demandas;
• Cortesia no relacionamento com o consumidor;
• Resolução efetiva nas Centrais de Atendimento (SACs);
• Avaliação e monitoramento interno dos resultados obtidos.

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